Soalan Lazim Simpanan

Simpanan

Soalan:
Bagaimana cara hendak mengaktifkan semula akaun yang "Tidak Aktif"?
Jawapan

Pendeposit perlu hadir di mana-mana kaunter TH berhampiran dengan membawa dokumen pengenalan diri. 

Soalan:
Mengapa TH perlu klasifikasi akaun sebagai "Tidak Aktif"?
Jawapan

Inisiatif pengelasan Akaun Tidak Aktif ini merupakan satu langkah keselamatan bagi melindungi akaun-akaun pelanggan daripada sebarang transaksi yang mencurigakan.

Soalan:
Soalan-soalan lazim berkaitan berkonsepkan Wakalah
Jawapan

Sila lihat soalan-soalan lazim berkaitan Wakalah disini.

Soalan:
Soalan-soalan lazim berkaitan Hibah Amanah TH
Jawapan

Sila lihat soalan-soalan lazim berkaitan Hibah Amanah TH di sini.

Soalan:
Kemaskini Nombor Telefon Bimbit Melalui Panggilan/E-mel Di THCC
Jawapan
Kluster No. Soalan Jawapan
APA 1. Apakah yang dimaksudkan dengan Kemaskini Nombor Telefon Bimbit melalui panggilan/e-mel? Kemudahan bagi urusan mengemaskini nombor telefon bimbit melalui telefon/e-mel tanpa kehadiran pendeposit di kaunter TH.
2. Siapa yang boleh menggunakan kemudahan ini? Pendeposit TH sahaja.
3. Bila kemudahan ini bermula? 1 September 2020 (Selasa).
4. Sebelum ada kemudahan ini, urusan kemaskini nombor telefon bimbit boleh dilaksanakan di mana? Kaunter TH Cawangan sahaja.
KENAPA 5. Mengapa kemudahan ini disediakan? Bertujuan untuk:
  • Memberi kemudahan kepada pendeposit yang tidak dapat hadir ke kaunter disebabkan komitmen tugasan dan lain-lain.
  • Menyokong perkhidmatan digitalisasi.
  • Nombor telefon bimbit platform utama perkhidmatan digital THiJARI untuk tujuan penerimaan TAC melalui SMS.
  • Kemaskini maklumat profil pendeposit terkini.
  • Platform penyampaian maklumat dan informasi berkaitan TH.
6. Mengapa kemudahan ini diwujudkan sekarang dan tidak dahulu lagi? Inisiatif baru yang disediakan oleh TH bagi menyokong perkhidmatan atas talian dan digital pada masa kini
7. Adakah kemudahan yang dilaksanakan mematuhi peraturan atau polisi Bank Negara Malaysia?

Kemudahan yang disediakan telah mengambilkira polisi Bank Negara Malaysia berkenaan Electronic Know-Your-Customer (e-KYC) bagi tujuan pengesahan diri menggunakan teknologi yang dicadangkan bagi mengurangkan risiko transaksi secara maya atau tidak bersemuka iaitu:

  1. Sesuatu yang pelanggan miliki, contoh kad pengenalan dan nombor telefon;
  2. Sesuatu yang pelanggan ketahui, contoh nombor pin, maklumat transaksi, dan maklumat diri; dan
  3. Sesuatu yang merupakan pelanggan, contoh biometrik jari, iris mata dan wajah.

Untuk inisiatif ini, pengesahan diri dilaksanakan melalui Sistem ALIS Jabatan Pendaftaran Negara bagi mendapat dan mengesahkan maklumat serta gambar pendeposit.
SYARAT PERMOHONAN 8. Apakah dokumen yang diperlukan? Pendeposit perlu memajukan dokumen:
  • Salinan kad pengenalan berpalang (UNTUK KEGUNAAN TH SAHAJA)
  • Salinan tiga (3) bulan penyata bil telefon terkini atas nama pemohon
  • Memiliki alamat e-mel sendiri
9. Bagaimana cara atau kaedah untuk pendeposit menghantar dokumen? Pendeposit boleh menghantar salinan dokumen melalui e-mel di th-info@lth.gov.my.
10. Sekiranya tiada tiga (3) bulan penyata bil terkini? Dokumen apa yang perlu dimajukan. Pendeposit perlu memajukan salinan Requisition Form yang disahkan daripada Syarikat Telco yang berdaftar.
11. Adakah pendeposit yang melanggan pelan prepaid tanpa penyata bil atas nama pemohon boleh membuat urusan ini? TIDAK. Pendeposit disarankan untuk hadir ke pejabat TH Cawangan yang berhampiran.
12. Sekiranya pendeposit TH tidak mempunyai nombor telefon bimbit, adakah boleh menggunakan nombor telefon bimbit ahli keluarga yang lain? TIDAK. Pendeposit perlu mempunyai nombor telefon bimbit yang didaftarkan atas nama pendeposit sendiri kerana melibatkan penerimaan TAC melalui SMS.
13. Adakah kemaskini nombor telefon bimbit boleh dilakukan untuk akaun anak di bawah jagaan? BOLEH.
LAIN-LAIN 14. Apakah maklumat kemaskini peribadi lain yang boleh dilaksanakan melalui THCC? Urusan kemaskini maklumat peribadi yang boleh dilaksanakan melalui THCC adalah:
  1. Gelaran
  2. Nombor telefon rumah/pejabat
  3. Alamat E-mel
  4. Alamat Surat Menyurat
  5. Status Perkahwinan
  6. Maklumat Pasangan (Nama)
  7. Pengesahan Hebahan Promosi & Pemasaran
  8. Maklumat Perniagaan/Syarikat
15. Adakah urusan kemaskini maklumat peribadi lain memerlukan dokumen yang sama? TIDAK. Salinan dokumen yang dinyatakan adalah bagi urusan Kemaskini Nombor Telefon Bimbit sahaja.
16. Adakah sebarang caj atau bayaran yang dikenakan untuk kemudahan ini? Tiada sebarang caj atau bayaran dikenakan.
17. Tempoh masa kemaskini yang diambil oleh TH? Dua (2) hari bekerja. Ianya tertakluk kepada kelulusan setelah semakan pengesahan pemohon sebenar dilaksanakan
18. Adakah pendeposit yang berada
di Luar Negara boleh melaksanakan urusan ini?		 BOLEH. Pendeposit perlu melalui proses yang ditetapkan.
19. Bagaimana pendeposit boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai kemudahan ini?

Pendeposit boleh mendapatkan maklumat lanjut dengan :

  • Menghubungi Tabung Haji Contact Centre (THCC) di talian +603-6207 1919
  • Laman website Rasmi TH iaitu www.tabunghaji.gov.my

 

Soalan:
Bagaimana cara untuk mengemas kini profil maklumat diri ?
Jawapan

Pendeposit boleh mengemas kini alamat, nombor telefon dan penamaan waris di mana-mana Pejabat Cawangan TH, Pusat Perkhidmatan TH dan UTC. 

Soalan:
Soalan-soalan lazim berkaitan Agihan Keuntungan TH 2021
Jawapan

Sila rujuk Agihan Keuntungan TH 2021 disini.

Soalan:
Mengapakah kemas kini profil peribadi ini diperlukan ?
Jawapan

Profil peribadi perlu dikemas kini bagi memudahkan TH menghubungi pendeposit serta  mengelak daripada berlakunya kes surat tawaran haji yang tidak diterima kerana bertukar alamat.

Untuk sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi :

Tabung Haji Contact Centre (THCC)

Telefon: +603 - 6207 1919
Faks: +603 - 7728 4959
Emel : th-info@lth.gov.my

Waktu Operasi : 8:00 pagi - 6:30 petang 
(Beroperasi pada hari Isnin hingga Ahad. Kecuali pada cuti umum mengikut Wilayah Persekutuan, Kuala Lumpur)

Soalan:
Bagaimana Akaun TH boleh diklasifikasi sebagai Tidak Aktif?
Jawapan

Akaun TH akan diklasifikasi sebagai “Tidak Aktif” jika TIADA sebarang transaksi dilakukan melebihi tujuh (7) tahun.

Perkhidmatan melalui ATM dan CDM CIMB

Soalan:
Pendeposit yang telah mendaftar (link) kad ATM Bank Islam, Bank Rakyat atau Maybank ke akaun TH beliau, adakah pendeposit tersebut masih boleh mendaftar (link) kad ATM CIMB ke akaun TH beliau?
Jawapan

Pendeposit boleh mendaftar (link) kad  ATM CIMB ke  akaun TH beliau walaupun kad ATM Bank Islam, Bank Rakyat dan Maybank beliau telah didaftarkan (link) ke akaun TH.

Soalan:
Sekiranya pendeposit memiliki beberapa kad ATM CIMB, adakah kesemua kad ATM tersebut boleh didaftarkan (link) ke akaun TH beliau?
Jawapan

Boleh. Walau bagaimanapun, pendeposit perlu melakukan proses pendaftaran (link) bagi setiap kad ATM CIMB yang ingin didaftarkan (link).

Soalan:
Adakah pendeposit boleh mendaftar (link) kad ATM CIMB beliau ke akaun TH anak bawah jagaan beliau pada rekod TH?
Jawapan

Buat masa kini kemudahan tersebut tidak ditawarkan melalui kemudahan CIMB Islamic.

Soalan:
Sekiranya pendeposit membuat gantian kad ATM CIMB bagi kad yang telah didaftarkan (link), adakah beliau perlu membuat semula proses pendaftaran (link) kad ATM baru tersebut ke akaun TH?
Jawapan

Tidak perlu. Pendaftaran (link) kad ATM baru ke akaun TH pendeposit dilakukan secara auto oleh pihak CIMB.

Soalan:
Adakah simpanan tunai ke akaun TH pihak ketiga boleh dilakukan melalui CDM CIMB?
Jawapan

Tidak boleh, hanya simpanan tunai ke akaun TH pemilik kad ATM CIMB sahaja boleh dilakukan.
 

Soalan:
Apakah saluran sekiranya terdapat permasalahan berkenaan dengan perkhidmatan melalui ATM dan CDM CIMB?
Jawapan

Pendeposit boleh menghubungi Contact Centre CIMB di talian +603-6204 7788 atau Tabung Haji Contact Centre (THCC) di talian +603 - 6207 1919 untuk bantuan.

Soalan:
Apakah syarat-syarat untuk menggunakan perkhidmatan TH melalui ATM dan CDM CIMB?
Jawapan

Pendeposit perlu memiliki akaun TH dan kad ATM CIMB dan perlu mendaftar (link) kad ATM ke akaun TH sendiri.

Soalan:
Adakah pendeposit boleh mendaftar (link) kad ATM CIMB beliau ke akaun TH pihak ketiga?
Jawapan

Tidak boleh. Pendeposit hanya boleh mendaftar (link) kad ATM CIMB beliau ke akaun TH beliau sahaja.